Impulso al empleo tecnológico: TELUS Digital estrena su sexta sede en Guatemala con 900 estaciones en Miraflores
Con una infraestructura que abarca 4,500 metros cuadrados y una capacidad instalada para más de 900 posiciones laborales, la multinacional de servicios tecnológicos y experiencia digital TELUS Digital formalizó la apertura de su sexto centro de operaciones en el país, ubicado dentro del complejo comercial Miraflores, en la zona 11 de la Ciudad de Guatemala. La expansión responde al incremento sostenido de la demanda de servicios globales y a una política interna de descentralización orientada a facilitar la movilidad de sus equipos.
La inauguración consolida la huella corporativa de la firma en el territorio nacional, donde ya supera los 14,000 empleos directos, posicionándose como uno de los principales empleadores privados de la industria de tercerización de procesos de conocimiento y servicios de valor agregado en Centroamérica.
Descentralización urbana y bienestar del colaborador
La selección estratégica de la zona 11 obedeció a consultas directas con la fuerza laboral de la compañía, buscando acortar los tiempos de traslado y mitigar el impacto del tráfico metropolitano para los trabajadores que residen en áreas periféricas y del suroriente de la capital.
«La apertura de Miraflores nació de escuchar a nuestra gente. Nuestros colaboradores nos compartieron la importancia de contar con una sede más cercana a donde viven. Esa conversación nos ayudó a decidir cómo y dónde seguir creciendo. Escuchar y actuar en función de lo que nuestros equipos necesitan forma parte de nuestra caring culture», subrayó Juan Manuel Urruela, Vicepresidente de Operaciones de TELUS Digital Guatemala.
El complejo integra áreas operativas de última generación, salas de entrenamiento continuo, zonas de descanso y esparcimiento, además de centenares de plazas de estacionamiento exclusivas para vehículos y motocicletas.
Ficha técnica de la expansión
| Aspecto | Detalle del proyecto |
| Ubicación | Centro Comercial Miraflores, Anillo Periférico, zona 11, Ciudad de Guatemala |
| Capacidad instalada | Más de 900 puestos de trabajo simultáneos |
| Área construida | 4,500 metros cuadrados de instalaciones operativas y de formación |
| Servicios prestados | Soluciones digitales, desarrollo de software, diseño interactivo, automatización y CX |
| Huella en Guatemala | 6 sedes activas y más de 14,000 colaboradores directos en el país |
El peso del sector BPO en la economía nacional
De acuerdo con datos estadísticos de la Asociación Guatemalteca de Exportadores (Agexport), el sector de Contact Center & BPO genera actualmente alrededor de 55,000 puestos de trabajo formales en Guatemala, canalizando el talento local hacia mercados corporativos de Norteamérica, Europa y Latinoamérica.
En los últimos años, el rubro ha evolucionado desde los centros de atención telefónica tradicionales hacia ecosistemas avanzados que integran programación de inteligencia artificial, moderación digital, soporte financiero transaccional y automatización de procesos, demandando competencias bilingües y destrezas tecnológicas especializadas.
Al respecto, Estuardo Ligorría, Vicepresidente Regional de Operaciones de TELUS Digital Américas, remarcó que el país desempeña un rol determinante en la competitividad regional de la firma: «La apertura de Miraflores refleja nuestra confianza en el talento del país y en su capacidad para atender las necesidades de nuestros clientes. Seguiremos construyendo sobre esa experiencia, con espacios y herramientas que permitan a nuestros equipos desarrollar su trabajo y asumir nuevos retos».